かず

こんにちわ
アマ転学院の かず です。

 

 

★☆☆☆☆ 非常に悪い
「商品の状態は良かったが、配送が遅かった。」

 

以前、「ガンガン売れる!お客から評価をもらう方法

で評価を貰う方法をお伝えしました。

 

Amazonで販売を始めた最初は

「新規出品者」

と表示される為、

なかなか売れませんので

評価をもらって販売回転率を上げる方法

について解説致しました。

 

まだ読んで無ければ読んでみて下さいね!
  ↓
ガンガン売れる!お客から評価をもらう方法

 

 

本日は悪い評価を消す方法について解説致します。

 

★☆☆☆☆ 非常に悪い
「商品の状態は良かったが、配送が遅かった。」

 

★☆☆☆☆ 非常に悪い
「お問い合わせメールを送ったが、返答が遅かった。」

 

この評価をお客様の立場で見た時、

どう感じますか?

 

 

「この店は発送が遅いんだなあ」

「何か問題が起きても対応してくれなそうだなあ」

「この店から買うのはやめておこう」

 

 

しかし、真実がこうだったらどうですか?

「商品の状態は良かったが、配送が遅かった。」

→FBA納品した商品で、発送や配送はAmazonが代行していた。
「お問い合わせメールを送ったが、返答が遅かった。」

→お客さんがメールしたのは、
Amazonサポートセンターで直接お店にはしていない。

 

このような場合、

お店には非が無いので

ほぼ確実に削除できます。

 

FBA納品を利用している場合、

注文から発送、

お客さんからのお問い合わせ、

といった部分をAmazonが代行します。

 

その為、高い評価がもらえる確率が上がり、

かつ、悪い評価がついても削除できる。

というのもFBA納品のメリットです。

他にもFBA納品のメリット

は沢山あるので

FBA納品とは?実は小口出品アカウントでも出来る!

も読んでみて下さいね。

 

 

 

それでは、具体的な評価削除手順です。

1、セラーセントラルの下部に

「サポートを受ける」があるので

そちらをクリック

 

2、右側に現れたウインドウの下

「お問い合わせ」

 

3、右側ウインドウに現れた

「購入者からの評価を管理する」

 

4、左側メニューの「購入者からの評価」

 

5、注文番号を入力して検索

すると、その注文で行われた

お店に対する評価が出てきます。

 

そして、その下にこのように出ています。

この評価の見直しを求める理由を選択してください
□表現: フィードバックに卑猥な言葉が含まれている。

□個人情報:
フィードバックに、Eメールアドレス、氏名、電話番号といった出品者の個人情報が含まれてる。

□商品に関するフィードバック: 
フィードバック全体が商品レビューである。

□フルフィルメント by Amazon (FBA) の評価 - 
評価はAmazonが対応した注文の出荷、またはカスタマーサービスに限られます。

□その他

 

この中から該当するものに

チェックをして送信します。

FBA納品して配送が遅かったという評価でしたら、

「FBAの評価」を選択すわけです。

 

それ以外にも、削除を依頼できる理由がある事が

一覧からわかると思います。

 

非のない評価を入れられてしまったら誰も得しませんからね

 

是非、試してみて下さい。

 

次回は、

この手続きをしても評価が削除出来なかった場合や、

自己発送出品にて悪い評価が付いてしまった時の対処法を解説します。

 

それでは。

 


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