かず

こんにちわ!
アマ転学院のかずです!

 

いきなり強烈なタイトルすみません。

 

Amazon倉庫に預けていた商品を返送依頼したのです。

 

それで、戻って来たんですが

何故か妙に軽いし薄いんです。

 

「ん??なんだ?この薄っぺらい荷物は」

 

開けてみて絶句しました。

 

納品用バーコードを貼っている透明ビニール(クリスタルパック)と

中身の取扱説明書だけ届いたんです。

 

「え!?!?」

 

クリスタルパックの横が破けていて

商品が入っていませんでした。

 

15000円する商品なので

 

「うわ・・Amazon倉庫のスタッフに盗まれた」

 

そう思って怒りが込み上げてきました。

 

「窃盗事件として警察に通報するか!?」

「こんな中身の無い商品をお客さんに送付されたら信用ガタ落ちだよ!」

 

などと頭をかすめましたが

いけないいけない

冷静にならなくてはいけませんね。

 

冷静になって考えてみると

日々の積み替え等をしているうちに

クリスタルパック(袋)が自然と破けて

中身が出てしまい

その辺に転がっている可能性も十分にある事に気付きます。

 

そんな時はカスタマーサポートに

調査依頼を出しましょう。

 

お世話になります。

下記の商品をFBA倉庫より返送依頼し、本日届きました。

しかし、開封されていて中身が入っていませんでした。

取扱説明書のみになっています。

1万円以上する商品になりますので、捜索して頂けないでしょうか。


▼商品名
************************************

▼出品者SKU
*******************

▼FNSKU
************


写真を貼付します。

何卒、宜しくお願い致します。 

添付ファイル:
S__3407875.jpg 
S__3407876.jpg
S__3407877.jpg
S__3407878.jpg
1518587093552.jpg 

返送品の中身が無かった事を正直に記載し

想定される商品状態の写真を撮って

調査を依頼しました。

 

ご担当者様

Amazonテクニカルサポートにお問い合わせいただき、ありがとうございます。

このたびは当サイトのご利用につきまして、ご不便をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。

お問い合わせいただきました、FNSKU: **********の捜索依頼の件については倉庫へ確認を実施しております。
迅速に解決できるよう努めておりますので、担当部署からの連絡をお待ちくださいますようお願い申し上げます。

この他にもご不明点がございましたら、Amazon テクニカルサポートまでお問い合わせください。
今後とも、Amazon.co.jpをよろしくお願いいたします。

Amazonテクニカルサポート

数日間、捜索してくれてたようですが

商品は見付からないとの報告が来ました。

 

そして、最終的にこうゆう対応になりました。

ご担当者様

Amazonテクニカルサポートにお問い合わせいただき、ありがとうございます。

現在、非常に多くのお問い合わせをいただいており、ご案内まで長らくお時間をいただきまして大変申し訳ございません。

お問い合わせいただきましたFBA在庫商品(FNSKU: *********)の状況についてご案内いたします。

上記商品については、Amazonテクニカルサポートよりフルフィルメントセンターへ調査依頼をかけさせていただきましたが、商品の発見に至らず、お詫びと今後のご対応についてご連絡させていただく結果となりました。
お時間をいただきましたにもかかわらず、このようなご報告となりましたことを深くお詫び申し上げます。

つきましては、該当商品を買い取り、下記の金額にて補填とさせていただきたく存じます。


--------------------
商品名:*************************************************
ASIN:**********
FNSKU: *********
買い取り補てん額:¥13168 
--------------------

出品者様よりお預かりした商品を発見することができず、買取補填とさせていただく結果となり誠に申し訳ございません。

補填金額でございますが、当サイトで同商品のお取引成立金額を参照に、システム側で算出した金額から実際の手数料を差し引いております。
そのため、出品者様が設定された価格とは必ずしも一致しておりません。恐れ入りますがご了承いただけますようお願い申し上げます。

なんと!

 

Amazonが弁償してくれました!

アマゾンさん神対応!

ありがとおーーーー!

 

ですが、、、

実は倉庫内紛失ってよく起こっているんです。

 

しかも、紛失しても連絡は来ません。

 

セラーセントラルにあるレポートに反映されます。

 

セラーセントラル
  ↓
レポート
  ↓
フルフィルメント
  ↓
「在庫」の「表示を拡大…」
  ↓
在庫調整レポート

 

こちらで紛失している商品があると

理由
「在庫商品の配置ミス」

と上がって来ます。

 

その後、自然と見つかった場合は

理由
「在庫商品の発見」

と再度上がって来ます。

 

問題は「在庫商品の発見」が無い状態です。

 

そういった商品は

こちらから調査依頼をしないと

いつまでもそのままになってしまいます。

 

調査依頼をすれば今回のように捜索して

見付からなければ補填対応されます。

 

数ヶ月に1回は

在庫調整レポートを確認するようにしましょう!

尚、以前に きよ が倉庫紛失について詳しく解説しています。

FBAに納品した在庫をAmazonが紛失しました…。


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