FBA納品のバーコード貼付ミスが９個も発生！なぜ？驚愕の経緯が判明

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こんにちわ！
アマ転学院の かず です。

やらかしました・・・

FBA納品する時のバーコードを

貼り間違えました。

別の商品のバーコードを貼って納品すると

お客さんには注文した覚えのない

商品が届いてしまうのですが

気付く前に５個発送されました…

バーコードと商品が違う物であっても

Amazonは受領し販売開始してしまいます。

チェックしてくれる事は基本的に無いです。

バーコードの貼り間違えは

いつも気を付けている事なのに

今回はなぜそんな多く発生したのか

今回の発生経緯をシェアします。

発生した経緯

同じメーカーの商品が２種類ありました。

個数は５個と４個

商品名の前方にメーカー名や

同じキャッチコピーか記載されていて

後方にも似たような文言が使われていました。

印刷したバーコードに入る文字数は少ない為、

中間が「…」で省略されます。

その為、前後のテキストがほぼ同じ部分だけ

バーコードに印字されました。

バーコードの商品名の部分を見ただけでは

どっちかわからなくなったわけです。

そして、この時に枚数の違いで判断をしていました。

５枚あるバーコードは５個ある商品のもので

４枚あるバーコードは４個ある商品のものだと

判断し貼ってしまったのです。

もうここまで言えば気付く方もいると思いますが

バーコードの印刷数が間違っていたんです。

なぜ印刷数が間違っていたのか

それは、

FBA納品プランを作成する過程で

「各商品の数量を入力してください。」

という画面があるのですが、

その画面で入力する個数を

逆に打ち込んでいた為です。

その結果、バーコード貼付も逆になってしまい

９個の商品がバーコードと違う商品

になってしまいました。

発覚したタイミング

納品受領メールの３通目が遅れたからです。

納品がAmazon倉庫に届くと

FBAからのお知らせ - 商品が到着しました
FBAからのお知らせ - 納品の受領
FBAからのお知らせ - 受領完了

と３通のメールが届きます。

受領完了メールがなかなか来ないので

「どうしたんだ？」と思い

納品プランを確認したところ

４個しか送っていない商品が

「同梱 5　受領済み 5」

となっていて

５個送った商品が

「同梱 4　受領済み 2」

となっているではないですか。

！？！？

すぐにダウンロードフォルダに残っている

バーコードの一覧PDFファイルを開いて

商品名の微妙な違いでバーコードを数えたら

商品個数と合っていない事が判り

そして、バーコード貼付作業時に

「バーコードが１枚余った」
「バーコードが１枚足りない」

という事が起こっていなかった事を考えると

２商品９個はバーコードが間違っている

逆に貼っている

という事が判明したわけです。

お客様に謝罪

発覚したタイミングで

受領済みとなっていた５個の商品は

２時間で完売しており

発送プロセスに進んでいました。

４個の商品は受領が遅延した事で

販売停止が間に合いました。

一応、Amazonさんに問い合わせをして

発送を止めてくれないかとお願いしましたが

「対応できない」との返答でした。

その為、５人のお客様に

違う商品が届く事を伝え謝罪し

返品手続きをして頂けるようお願いしました。

ミスによる損失額

４個あった商品は１個4500円
５個あった商品は１個7500円

4500円で7500円の商品が５個発送されたので

差額は１５０００円ですね。

返品をして頂けた方が１人いたため

１２０００円が損失です。

返品・返送してもらうのは手間を掛けますし

利用した事がない方にとっては

よく解らないし面倒くさい事なので、

返品してもらえない場合が多いでしょう。

しかたありません。

実際には対応にかかった時間的損失もありますし

アカウント健全性の低下やショップ評価に

悪い評価が入って今後の売上低下を招く結果になりかねません。

今回は早めに気付く事が出来て

すぐに謝罪メールを送ったことが功を奏したのか

今のところ悪いレビューは入っていません。

これから入るかもしれませんが(^^;

対策

●納品プランで個数を入力する際、
　必ずチェックして先に進むようにする。

●どの商品のバーコードか判らない時に
　枚数と商品数で判断するのは絶対にNG

●判らない時はセラーセントラル画面の
　在庫一覧にある検索窓にFNSKUを入力し
　検索して商品を確認する事。

同じ事が起こらないよう気を付けて行きましょう！

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