メルカリで不良品！返品・キャンセルする方法

Tweet

Check

こんにちわ
アマ転学院の かず です。

メルカリでたくさんの商品を購入していると
不良品は避けて通れません。

過去６ヶ月で５％は不良品で

キャンセルしています。

２０個中１つぐらいですね。

メルカリ出品者に「返品させて下さい」と言うと

たいていこんな返信が返ってきます。

●こちらでは正常でしたのでお断りします。
●中古品ですのでお断りします。
●質問なく買われてますので不可です。
●プロフィールに返品不可と書いてますので返品は受けられません。
●配送中の破損なので、保障を利用して下さい。
●「」(シカト)

↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓

全てキャンセルできました。

メルカリでは確実に返品＆キャンセルが可能です。

では、どうやってキャンセルに持っていけるのか

ご説明しましょう。

キャンセルの流れと選択肢

●まったく電源が入らないスマホ
●レンズ内部のゴミが写り込むデジカメ
●Wi-Fi通信できないスマホ
●充電が出来ないウォークマン

などなど…

「うわ、、こんな状態だなんて知らなかったよ、、、」

こんな時、選択肢はこんなところ。

●安いからそのまま受取評価する。

1000円など低額の場合、キャンセル交渉が苦戦したら手間と見合わない



●ジャンク品として売っても損しないので受取評価。

Amazon外であれば壊れたジャンク品でも販売できるので、

「〇〇　ジャンク」などと検索して価格判断します。

参考：ジャンクでも売れる！仕入れミスはフリマアプリでリサイクル　(けい)



●いずれも無理なら受取評価せずキャンセル交渉

キャンセルする場合の流れは下記の通り。

1、返品理由とキャンセル意志をメッセージ

↓

2、出品者の了解を得る

↓

3、返送料の負担する側を決める

↓

4、商品返送し追跡番号をメッセージに書く

↓

5、届いた連絡を貰う

↓

6、キャンセル手続きをする

↓

7、キャンセル処理されカード決済もなしになる

1、返品理由とキャンセル意志をメッセージする

戦いの火ぶたを切ります。

例文：

購入したデジカメですが、レンズ内にゴミがあり。
撮影する写真に写ってしまう為、活用できません。
残念ですが返品及びキャンセル願います。

2、出品者の了解を得る

だいたい半分の出品者は承諾してくれますが、
ごねる出品者も当然います。

だいたい下記のパターンです。

●こちらでは正常でしたのでお断りします。
●中古品ですのでお断りします。
●質問なく買われてますので不可です。
●プロフィールに返品不可と書いてます。
●配送中の破損なので、保障を利用して下さい。
●「」(シカト)

↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓

全てキャンセルできました。

メルカリのルールや規約に下記の記載がある事を伝えます。

ガイド ＞ ルールとマナー ＞ 禁止されている行為

記載箇所、投稿箇所にかかわらず、商品に問題があっても返品に応じないという記載をすることを禁止します。
違反を確認した場合は取引キャンセル・商品削除・利用制限となる場合があります。

■主な記載例

• 返品不可
• ノークレーム (NC)
• ノーリターン (NR)
• ノーキャンセル (NC)
• 3N (略語)
• その他、商品に問題があっても返品に応じないことを記載しているもの

引用元：https://www.mercari.com/jp/help_center/article/904/

利用規約
第9条　商品の出品
3.商品説明等
ユーザーは、出品する際に、真に売却する意思のない出品、その商品情報だけでは正しく商品を理解できない又は混乱する可能性のある出品、商品説明で十分な説明を行わない出品等を行ってはなりません。また、出品者は、出品する商品と関係のない画像等を当該出品情報として掲載してはいけません。

利用規約
第11条　支払及び取引の実行
5.キャンセル及び商品の瑕疵
商品に瑕疵がある場合、商品説明と実際の商品が明らかに異なる場合、梱包の不備により配送時に商品が破損したなどの場合は出品者が責任を負うものとし、出品者の責任及び費用により、返金、商品の引取、修理又は交換等の対応を行うものとします。

引用元：https://www.mercari.com/jp/tos/

何を言われようと、この3つのどれかで対応できます。

シカトされても心配ありません。

メルカリ事務局に問い合わせると、

相手に連絡を促してもらえて、

それでもシカトなら強制キャンセルです。

3、返送料をどちら負担にするか話し合う

規約には「出品者の責任及び費用により、返金、商品の引取」とありますが、

メルカリサポートに問い合わせると

話し合って決めるようにと言われます。

ちなみに、商品の返送なしキャンセルも

メッセージ上で合意していれば可能です。

・お互いに返送料を負担したくない
・商品価値がまったくないほどの不良品
・金額が安くて返送料がもったいない

といった場合は、

「返送なしでキャンセルにしますか？こちらで処分します。」

と言ってみると承諾してもらえる事も多いです。

最初から不良品だとわかって出していたら

これ以上、無駄な費用は増やしたくないでしょうからね。

4、商品返送し追跡番号をメッセージに書く

返送する場合は、
必ず追跡番号のある配送を利用し、
メッセージに記載しておきます。

小さい物ならクリックポストやレターパックが安いです。

5、届いた旨の返信を貰う

返送は「届いていない」と嘘をついたり、音信不通になっても

追跡番号を書いておけば

メルカリ事務局に連絡した時に

追跡番号で確認して処理できるからです。

6、メルカリ事務局にキャンセル申請

取引メッセージの下部に
「この取引をキャンセルする」というリンクがあるので

そこからキャンセル手続きをします。

お互いにキャンセル手続きをしてキャンセル完了です。

取引メッセージ画面ごと消え、全てが無かった事になるので

悪い評価が付くこともありません。

仕様が変わる前は

運営にお問い合わせでキャンセルを依頼していました。

現在は出品者が応じない時のみ下記の手順です。

取引画面内にある商品IDをコピー
↓
左メニュー
↓
お問い合わせ
↓
お問い合わせ項目を選ぶ
↓
その他
↓
お問い合わせする
↓
商品IDを貼り付け
↓
お問い合わせの内容：
「返品しました。キャンセル処理お願いします。」

他のフリマアプリではここまでの運営神対応は無いので、
メルカリは本当に安心して購入できるサービスです。

下記の関連記事も参考にして下さい。

取引でトラブルが起きました。対処方法　(きよ)

【ニセモノに注意！！】購入したら偽物だった！？　(けい)

Tweet

Check