かず

こんにちわ
アマ転学院の かず です。

 

前回、「お店に非のないAmazon評価を削除する方法

ということで、FBA納品を利用していた場合、

★☆☆☆☆ 非常に悪い
「商品の状態は良かったが、配送が遅かった。」
★☆☆☆☆ 非常に悪い
「お問い合わせメールを送ったが、返答が遅かった。」

このような評価は削除できるので

その手順について解説しています。

 

まだ読んで無ければ読んでみて下さいね!

ショップレビューを削除

 

今回はその手続きをしても

評価が削除出来なかった場合や、

自己発送出品にて悪い評価が付いてしまった時

の対処法を解説します。

 

 

1、理由を変えて再度手続きをする

 

1回の手続きで諦めない事が肝心です。

この評価の見直しを求める理由を選択してください
□表現: フィードバックに卑猥な言葉が含まれている。

□個人情報:
 フィードバックに、Eメールアドレス、氏名、電話番号といった出品者の個人情報が含まれてる。

□商品に関するフィードバック: 
 フィードバック全体が商品レビューである。

□フルフィルメント by Amazon (FBA) の評価 - 
 評価はAmazonが対応した注文の出荷、またはカスタマーサービスに限られます。

□その他

 

選択肢はこれだけあります。

 

評価コメントの文面を注意深く分析して

別の理由をこじつけられないか

頭を使って考えます。

 

例えば、

商品の評価はメーカーの責任

「思ったより小さい」
「音がうるさい」
「説明書がない」
「気持ち悪い」
「動作が重い」
「反応は悪い」

これらは全て商品自体の問題なので、

「商品に関するフィードバック」で攻めます。

 

最終的には「その他」を選択して

追加情報は無記入で出す

ぐらいの気持ちで行きましょう。

 

確認するAmazon側のスタッフは大勢いますし

スタッフによって解釈も変わりますし

緩い方もいれば厳しい方もいます。

 

 

2、お客様にメールする

 

何度手続きしてもダメだった時の最終奥義

 

お客様に直接交渉しましょう。

 

人が怒る時はどんな時か

 

それは、

「期待を裏切られた時」です。

 

攻撃的に怒りを煽る事をしてきた時は別として

自然に怒りが込み上げてくる時は

期待通りではなかった時なんですね。

 

その事をしっかり意識した上で

お客様にメールをしましょう。

 

具体的には

●当店を選らんでくれたお礼
 (期待してくれた事へのお礼)

●期待を裏切ってしまった事への謝罪

●お店からの対応内容
  返金対応など

を明記した上で

●2度と無いよう改善するので評価を見直して欲しい

●評価の削除手順

を記載したメールがベストだと思います。

 

評価を削除する手順は

下記のURLにアクセスしてもらい
https://www.amazon.co.jp/gp/feedback/view-all-feedback.html

該当商品の

「送信済みの評価」の右側にある「削除」ボタン

を押してもらう事で削除できます。

お客様の手間が少しでも少なくなるよう配慮します。

HTMLメールにして

上のようなスクリーンショットを付けてみても

いいかもしれませんね

 

 

※注意※自己責任で

ここまで解説しましたが、

お客様に評価削除をメール依頼するのは推奨致しません。

厳密にはAmazonの規約違反になる可能性が高いからです。

手続きで消えず、

消さないと今後の営業に大きく響く

時の最終手段として捉えて下さい。

 

なにより、

お客様の期待を裏切らないよう

サービス改善する事が最も大切です。

 

それでは


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